Diese Richtlinie gilt für physische Waren, die unmittelbar bei WhiteHorsePark bestellt wurden. Ob und unter welchen Bedingungen eine Rückgabe möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt, dem Zustand der Ware, dem Rückgabegrund, den Angaben auf der Produktseite und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Da die für eine Bestellung geltende Rückgabefrist von den konkreten Umständen und den anwendbaren Regelungen abhängen kann, bitten wir Sie, uns möglichst frühzeitig über unsere Kontaktseite zu kontaktieren. Dort können Sie die für Ihre Bestellung geltende Frist und das weitere Vorgehen bestätigen lassen: https://whitehorse-park.com/contact-us/.
Für eine reguläre Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich unbenutzt, sauber und in einem angemessen guten Zustand sein. Soweit vorhanden und für das Produkt relevant, sollten Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Verpackungsbestandteile mit zurückgesendet werden. Eine fehlende oder geöffnete Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe; der tatsächliche Zustand der Ware und die anwendbaren Rechte werden im Einzelfall berücksichtigt.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite kann eine Rückgabe insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies zulässig ist:
- individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kundenvorgaben konfigurierte Artikel;
- versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- schnell verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit;
- geöffnete oder teilweise verbrauchte Verbrauchsprodukte, einschließlich Nahrungsergänzungs- oder Pflegeprodukte, sofern eine Rückgabe aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht möglich ist;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden wurden.
Diese Beispiele gelten nur, wenn sie auf das konkrete Produkt zutreffen und ein Ausschluss oder eine Einschränkung nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist. Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns vor dem Versand über https://whitehorse-park.com/contact-us/.
- Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, den Rückgabegrund und eine kurze Beschreibung des Warenzustands an. Bei Schäden, Mängeln oder einer Falschlieferung können Fotos bei der Prüfung hilfreich sein.
- Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine Ihnen bekannte oder vermutete Adresse.
- Verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück.
- Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung.
Eine Kontaktaufnahme oder Rückgabeanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe bereits genehmigt wurde. Eine Bestätigung erfolgt nach Prüfung der Bestellung und der konkreten Umstände. Zwingende gesetzliche Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ist dies technisch nicht möglich, stimmen wir gegebenenfalls eine geeignete alternative Erstattungsmethode mit Ihnen ab.
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Bestimmungen. Nach der Bearbeitung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist. Diese Dauer hängt unter anderem vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware, der für die Bestellung mitgeteilten Bedingungen und der anwendbaren Regelungen bestimmt. Kontaktieren Sie uns daher vor der Rücksendung, damit wir Ihnen mitteilen können, wie in Ihrem Fall vorzugehen ist.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kann eine andere Kostenregelung gelten als bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung. Bitte senden Sie solche Waren nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht in jedem Fall möglich. Er hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückgegebenen Ware und den Umständen der Bestellung ab. Kontaktieren Sie uns vorab, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch möglich ist oder ob stattdessen eine Rückgabe und eine neue Bestellung erforderlich sind.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ankommt oder wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite und beschreiben Sie das Problem. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
Solche Fälle werden getrennt von einer allgemeinen Rückgabe wegen Meinungsänderung geprüft. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Ihnen bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware zustehen.
Kontakt
Für Rückgabeanfragen, Fragen zur für Ihre Bestellung geltenden Frist, Rückgabeanweisungen oder Informationen zu einer Rückerstattung nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite:
