Versandgebiet
WhiteHorsePark versendet Bestellungen innerhalb Europas. Unser Liefergebiet umfasst Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie weitere europäische Länder, einschließlich des Vereinigten Königreichs (UK).
Ob eine Lieferung an Ihre konkrete Adresse möglich ist und welche Versandarten verfügbar sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt. Für einzelne Produkte oder Zielgebiete können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, transportbezogener Einschränkungen oder besonderer Anforderungen an den Versand von Ergänzungsfuttermitteln Einschränkungen gelten.
Bestellbearbeitung und Versand
Bestellungen werden nach erfolgreichem Eingang und, soweit erforderlich, nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Warenverfügbarkeit, Bestellumfang, Zahlungsprüfung sowie an Wochenenden, Feiertagen oder während besonders stark nachgefragter Zeiträume variieren.
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung, sofern für die gewählte Versandart entsprechende Informationen verfügbar sind. Die Versandbestätigung bedeutet, dass das Paket unser Lager verlassen hat; sie stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin dar.
Enthält eine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten oder Versandanforderungen, kann sie gegebenenfalls in mehreren Paketen versendet werden. Darüber informieren wir Sie, soweit dies für Ihre Bestellung relevant ist.
Voraussichtliche Zustellung
Die für Ihre Bestellung verfügbare voraussichtliche Lieferzeit wird, soweit möglich, an der Kasse, in der Bestellbestätigung oder bei den angebotenen Versandoptionen angezeigt. Die tatsächliche Laufzeit hängt insbesondere vom Zielland, der Lieferadresse, der gewählten Versandart und dem zuständigen Versanddienstleister ab.
Alle angegebenen Lieferzeiträume sind unverbindliche Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine. Bei grenzüberschreitenden Sendungen können Zollabfertigung und Einfuhrverfahren die Zustellung zusätzlich verlängern.
Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Die für Ihre Lieferadresse und die verfügbaren Versandarten geltenden Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und vor Abschluss der Bestellung bestätigt. Maßgeblich ist der dort tatsächlich ausgewiesene Betrag.
Anwendbare Steuern werden entsprechend der Lieferadresse und den gesetzlichen Anforderungen berechnet und, soweit sie von uns erhoben werden, im Bestellvorgang ausgewiesen.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb des jeweils maßgeblichen Zoll- oder Steuergebiets, insbesondere bei bestimmten Sendungen in das Vereinigte Königreich oder andere europäische Nicht-EU-Länder, können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Bearbeitungsgebühren oder sonstige behördliche Abgaben anfallen. Sofern diese Beträge nicht ausdrücklich an der Kasse ausgewiesen und von uns erhoben werden, sind sie vom Empfänger zu tragen und werden gegebenenfalls durch Behörden oder den Versanddienstleister eingezogen. Wir haben keinen Einfluss auf deren Höhe oder Erhebungszeitpunkt.
Sendungsverfolgung
Wenn die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung umfasst, werden die verfügbaren Trackingdaten in der Regel nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister bereitgestellt. Es kann etwas dauern, bis die erste Aktualisierung im System des Versanddienstleisters erscheint.
Nicht jede Versandart bietet eine fortlaufende oder in Echtzeit aktualisierte Sendungsverfolgung. Der Umfang und die Häufigkeit der Statusmeldungen richten sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister und der gewählten Versandoption.
Adresse und Zustellprobleme
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Kontaktdaten vollständig und korrekt angegeben sind. Teilen Sie uns einen Fehler möglichst umgehend mit. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Falsche oder unvollständige Adresse: Kann ein Paket deshalb nicht zugestellt werden, können zusätzliche Kosten für eine Adresskorrektur, Rücksendung oder einen erneuten Versand entstehen. Ein erneuter Versand erfolgt erst nach Klärung der Lieferdaten und gegebenenfalls der anfallenden Zusatzkosten.
- Erfolglose Zustellung: Falls niemand angetroffen wird oder eine Unterschrift erforderlich ist, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch unternehmen, das Paket an einem Abholort hinterlegen oder es an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie die Hinweise und Fristen des Versanddienstleisters.
- Nicht abgeholte oder abgelehnte Sendung: Wird eine Sendung nicht rechtzeitig abgeholt oder ohne berechtigten Grund abgelehnt, können tatsächlich entstandene Rücksende- oder erneute Versandkosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
- Zurückgesendetes Paket: Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Pakets setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären. Eine Erstattung oder ein erneuter Versand richtet sich nach dem Grund der Rücksendung, dem Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Ablageort, den Briefkasten, mögliche Hausbewohner oder Nachbarn sowie Mitteilungen des Versanddienstleisters. Kontaktieren Sie uns anschließend zeitnah, damit wir die verfügbaren Nachforschungsmöglichkeiten prüfen können.
Mögliche Versandverzögerungen
Verzögerungen können unter anderem durch hohes Bestellaufkommen, saisonale Spitzenzeiten, Feiertage, extreme Wetterbedingungen, Verkehrs- oder Betriebsstörungen, Streiks, Einschränkungen des Versanddienstleisters, Zollprüfungen, behördliche Maßnahmen oder die Zustellung in abgelegene Gebiete entstehen.
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und bei bekannt gewordenen Problemen nachvollziehbare Informationen bereitzustellen. Da einzelne Transport- und Zollvorgänge außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen, können wir die vom Versanddienstleister genannten Laufzeiten nicht garantieren. Sollte sich eine Sendung ungewöhnlich lange nicht aktualisieren, unterstützen wir Sie bei der Prüfung des Versandstatus und, soweit möglich, bei der Einleitung einer Nachforschung.
Kontakt
Bei Fragen zu Versandoptionen, Lieferadressen, Versandkosten oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über https://whitehorse-park.com/contact-us/. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
